Que signifient les statuts de suivi de colis ?
Quand on suit un colis, on tombe souvent sur des statuts pas toujours limpides. Entre les termes en anglais et les formulations vagues, c'est parfois difficile de savoir ce qui se passe vraiment. On fait le point.
Les statuts classiques
"Pris en charge" ou "Shipment picked up"
Le transporteur a récupéré votre colis. C'est le tout premier statut. Le colis vient d'entrer dans le réseau de livraison."En transit"
Le colis est en route entre deux centres de tri ou entre deux pays. C'est le statut qui dure le plus longtemps, et c'est normal. Le colis se déplace physiquement, il n'y a pas forcément de scan à chaque étape."Arrivé au centre de tri"
Le colis est passé par un hub logistique. Il va être redirigé vers le centre de distribution le plus proche de chez vous. Bonne nouvelle, ça avance."En cours de livraison"
Le colis est sur le véhicule du livreur. Il devrait arriver dans la journée. C'est le moment de rester joignable et de vérifier que votre boîte aux lettres est accessible."Livré"
Le colis a été remis. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez chez un voisin, au pied de votre porte ou auprès de votre gardien.Les statuts internationaux
"Dédouanement en cours" ou "Customs clearance"
Le colis est retenu en douane. C'est une étape normale pour tout envoi international. Ça peut prendre de 1 à 5 jours. Parfois, les douanes vous contactent pour réclamer des documents ou le paiement de taxes."Quitté le pays d'origine"
Le colis a été expédié depuis le pays de l'expéditeur. Il est probablement dans un avion ou un camion. Le suivi peut ne pas bouger pendant plusieurs jours à ce stade, c'est tout à fait normal."Arrivé dans le pays de destination"
Le colis est arrivé en France. Il va passer en douane puis être transféré au transporteur local pour la livraison finale.Les statuts problématiques
"Tentative de livraison"
Le livreur est passé mais n'a pas pu livrer. Soit personne n'était là, soit l'accès était impossible. En général, une deuxième tentative est programmée le lendemain, ou le colis est déposé en point relais."Retourné à l'expéditeur"
Le colis n'a pas pu être livré (adresse incorrecte, non récupéré en point relais dans les délais, refusé). Il repart vers l'expéditeur."Exception" ou "Problème de livraison"
Un imprévu est survenu. Ça peut être un problème d'adresse, un colis endommagé, ou un blocage logistique. Contactez le transporteur pour en savoir plus.Un conseil
Avec TrackNow, tous ces statuts sont traduits et présentés de manière claire, quel que soit le transporteur. Plus besoin de deviner ce que veut dire tel ou tel message.
