Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 2 février 2026
Éditeur
Alpaga
7 allée de Chartres
33000 Bordeaux, France
SIRET : 88185055600013
Email : tracknow@alpaga.io
Description du service
TrackNow est une application de suivi de colis disponible sur iOS et Android, permettant de suivre ses livraisons auprès de plus de 3000 transporteurs dans le monde.
Formules d'abonnement
Version gratuite
- Jusqu'à 3 colis suivis simultanément
- Jusqu'à 10 colis par mois
- Avec publicités
Version Premium
- Aucune limite de colis simultanés
- Jusqu'à 40 colis par mois
- Sans publicité
Pour des besoins supérieurs à 40 colis par mois, contactez-nous à tracknow@alpaga.io pour une offre personnalisée.
Tarification et renouvellement
Les abonnements sont automatiquement renouvelés. Le paiement s'effectue via l'App Store ou Google Play.
Politique de remboursement
- Demandes dans les 48 heures : traitement standard
- Au-delà de 48 heures : examen au cas par cas
Conditions d'utilisation
L'utilisateur s'engage à :
- Fournir des informations d'inscription exactes
- Maintenir la confidentialité de ses identifiants
- Ne pas utiliser le service à des fins illégales
- Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité
- Ne pas partager son compte
- Ne pas procéder à de l'ingénierie inverse
Disponibilité du service
Aucune garantie de disponibilité à 100% n'est fournie. Le suivi des colis dépend des systèmes des transporteurs tiers. Les interruptions de service indépendantes d'Alpaga ne peuvent engager sa responsabilité.
Collecte de données
Les données collectées incluent :
- Email et mot de passe (Firebase)
- Données d'utilisation (Sentry, PostHog)
Services tiers
L'application utilise les services suivants :
- Firebase (authentification)
- Sentry (débogage)
- PostHog (analytics)
- APIs des transporteurs
Limitation de responsabilité
Alpaga ne peut être tenu responsable :
- Des inexactitudes dans les informations fournies par les transporteurs
- Des retards de livraison
- Des pertes ou dommages indirects
- Des cas de force majeure
Résiliation
L'utilisateur peut supprimer son compte à tout moment depuis l'application. Alpaga se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de violation des présentes conditions.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux de Bordeaux sont seuls compétents.