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Suivi de colis international : comprendre les étapes

Commander en ligne à l'étranger est devenu banal. Mais quand le suivi de colis affiche la même chose depuis une semaine, on commence à se poser des questions. Pas de panique : c'est souvent normal.

Le parcours d'un colis international

Prise en charge

Le vendeur remet le colis au transporteur local. C'est le premier scan.

Transit dans le pays d'origine

Le colis passe par un ou plusieurs centres de tri avant d'être mis sur un vol ou un camion. Ça prend 1 à 3 jours.

Départ du pays

Le colis quitte le pays d'expédition. A partir de là, le suivi peut se mettre en pause. Le colis est en route, mais il n'y a pas de scan entre le départ et l'arrivée. C'est la phase qui inquiète le plus, mais c'est normal.

Arrivée en France

Le colis atterrit en France et passe en douane. Le suivi reprend à ce moment-là.

Dédouanement

Les douanes vérifient le colis. Ça prend entre quelques heures et quelques jours. Si des taxes sont dues ou si des documents manquent, on vous contacte.

Prise en charge locale

Le colis est transféré au transporteur français (La Poste, Mondial Relay, etc.) pour la livraison finale. Parfois, le numéro de suivi change à cette étape.

Livraison

Le colis arrive chez vous ou en point relais.

Pourquoi le suivi reste bloqué

Plusieurs explications possibles :

  • Le colis est dans l'avion : pas de scan pendant le vol, ça peut prendre 3 à 7 jours
  • Le colis est en douane : il attend d'être contrôlé
  • Le colis change de transporteur : entre l'ancien et le nouveau suivi, il y a un trou
  • Week-end ou jour férié : pas de scan ces jours-là

Délais moyens par provenance

  • Europe : 3 à 7 jours
  • États-Unis : 5 à 12 jours
  • Chine (envoi express) : 7 à 15 jours
  • Chine (envoi économique) : 15 à 45 jours
  • Japon, Corée : 5 à 12 jours

Conseils pratiques

Ajoutez le suivi dans TrackNow dès que vous avez le numéro. L'application suit le colis même quand il change de transporteur, et vous envoie une notification dès qu'il y a du nouveau. C'est mieux que de rafraîchir le site du transporteur cinq fois par jour.

Suivez tous vos colis au même endroit avec TrackNow

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